KT AI콜센터를 사용하는 이유
저렴한 비용
초기투자 비용 없이 월 요금제로 구축가능
KT AICC
AI를 통한 고객 상담 자동화 서비스로 업무의 효율성 상승!
녹취 시스템
콜센터 ASP 서비스 및 녹취 보안기능 강화
쓰던번호 그대로
번호를 바꾸지 않고도 쓰던 번호 사용 가능!
전화기 무료
가입 시 전화기를 무료로 제공해 드립니다.
고객관리 솔루션
KT 기업전화의 장점 & 기능
통화 연결음 설정 및
IVR 관리 간편
원하는 멘트를 TTS 기능을 이용하여
간편하게 송출하며 상품별로 분류, 메뉴를
설정하여 각 메뉴당
상담사 배정 가능
전용 어플리케이션으로
고객관리 / 상담관리에 효율적
KT AI콜센터 전용 프로그램으로, 고객응대, 상담내역,
상담원 출, 퇴근이력 등 상세확인가능
초기 비용 없이 빠른 이용
고가의 솔루션을 받지않고 저렴하게 빠른 사용 가능
상담 이력 통계 관리 및
센터 모니터링 수월
콜통계와 상담통계, 대기전화 수,
서비스 레벨 등 현황을 한눈에 확인 가능
구축 없이 재택 가능한
콜센터 서비스
별도 장비 구축 없이 클라우드 플랫폼으로
인터넷만 연결되면 콜센터 서비스
이용 가능
녹취 및 상담내역
간편하게 확인
다양한 방법으로 조회 가능하며
조회된 고객의 이전 통화 이력 및
녹취 청취 가능
친절한 고객 맞춤 컨설팅
지금 바로 전화주세요!
*견적마다 가격이 상이할 수 있습니다.
1522-4438
결합시 더 커지는 가격 혜택
보급형 ▶ 3가지 혜택
녹취기능
IVR
상담어플
고급형 ▶ 4가지 혜택
녹취기능
IVR
상담어플
상담원 관리
5가지 맞춤형 구축센터 기능
고객사들의 다양한 업무환경에 맞게 다양한 기능을 맞춤으로 구축
대기업에서 사용하는 복잡한 형태의 콜센터를 적은 비용으로 맞춤 구축해드립니다.
1. IP-PBX 및 CTI 기능
IPT 기능
전화받기/ 걸기 회의통화, 호 전화 및 대기, 부재중 착신전환
고객정보 팝업
전화가 걸려오면, 고객정보가 상담원 화면에 자동송출
클릭 투 콜
상담어플에서 자동으로 받기 / 걸기
호 분배
순차착신, 랜덤착신 등 자동 호 라우팅
2. IVR
자동음성송출
시나리오 멘트 송출(성우녹음 ARS)
대기 중 음악 재생
상담원 연결 중 음악 플레이 가능
콜 백
상담원과 통화가 어려울때 콜백 번호를 남겨 추후에 전화를 거는 기능
휴일관리
근무외 시간 및 휴일 시간 관리
채널 제어
신청한 ARS 회선수 만큼 호 제어 기능
3. 상담 어플
고객정보관리
고객정보 조회 / 등록, 상담이력관리, 콜백/ 예약내역 / 캠패인 관리, 스폰서 관리, 온라인 내역
커뮤니케이션
일정관리, 공지사항, 지식관리
통계 관리
상담원별 통계, 상담원 그룹통계, 서비스 유형 통계, 온라인 통계
시스템 관리
상담원 관리, 코드 및 링크관리
4. 상담원 관리
상담원관리
상담원 정보 및 그룹정보 수정/삭제/변경
모니터링 관리
콜센터 전체현황, 그룹별 현황, 큐별 현황, 상담원별 상세현황
공휴일 관리
관리자 웹에서 쉽게 등록/변경/삭제 제공, 실시간 시스템 반영
통계 관리
상담원별, 그룹별, 전체콜별, 콜이력통계 KPI등에 대한 시간대뵬/일별/월별 통계
전광판 기능
상담원 관리 코드 및 링크 관리
5. 녹취 기능
전수 ·선택 녹취기능
고객과 상담원간 통화 내용 전수 혹은 선택적 녹취 기능
녹취 관리자 기능
통화내역 조회 / 청취 / 삭제 / 다운로드 /통계보기 / 실시간 녹취 모니터링
백업관리
실시간 / 예약 백업 DVD&HDD 등 다양한 녹취데이터 백업기능 지원
규격 Check
IP-PBX
H/W Dell server, S/W Smart Contact
IPCC App
녹취 / IVR / 통계서비스
커스터마이징
고객 니즈 맞춤 / DB연동 / 대표번호 인입 확인가능
추가 기능
보안 / 암호화, 디스크 미러링 등
임대형 콜센터 이용요금
| 기본 서비스(필수) | 부가 서비스(선택) | 설치비 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전화 관리 | 상담 앱 | IVR | 녹취 | IVR 추가 | 녹취 추가 | 부가 선택 | |
|
무약정 |
80,000원 |
20,000원 |
(수도권) |
||||
|
약정 할인 |
상세설명 및 약정할인은 |
20,000원 |
장소당 1화 |
||||
|
비고 |
인/ 아웃바운드 |
업무관리, 정보관리, |
1단계 시나리오 제공 |
파일 6개월 보관 |
채널 추가 |
녹취파일 |
(지방권) |
*본 서비스 이용시 KT인터넷회선과 기업전화를 별도 신청, 가입 필요
*본 서비스 이용요금에는 인터넷 회선 및 통화 요금이 미포함
*상담PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경은 고객이 별도 구매 필요
설치 사례
서비스업
서비스에 대한 문의와 오픈/마감시간 및 간단한
문의 전화를 쉽고 빠르게 전달 가능
학교
학부모와 상담 및 통화녹취로 안전하고
내선전화로 각각의 교무실끼리 연결가능
항공사
비행기의 시간 체크와 예약 가능 시간 문의, 민원응대 등을 간편하게 대응 가능
아파트 관리실
녹취를 통해 악성 민원인을 사전 예방하고
내선전화로 보다 편리하게 이용
병원
병원 예약 및 퇴원 질병 문의 등을 전화로
상담하고 해결하기에 탁월
보험사
보험접수와 해지뿐만 아니라 가입문의 등
직접 가지 않아도 바로 처리 가능
전자기기 A/S 부서
ARS서비스로 간단 문의는 바로 해결하고
녹취 기능과 응대로콜센터 직원 보호
관제센터
비상상황이나 급한 상황에 해당 기업에
콜센터를 통해 빠르게 해결
공공기관 AICC 클라우드 서비스 : Ai 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스
*KT 고객센터의 노하우로 만들어진 맞춤관리 서비스
기존 클라우드 콜센터 (임대형, 구축형 콜센터 솔루션)와 결합하여 추가 사용 가능
KT! 국내 최초 한국인터넷진흥원(KISA) 심의인증(CSAP) 획득!
KT의 높은 보안 기수력과 노하우가 더해져 공공기관 시설 서비스에 믿고 사용하실 수 있습니다.
그리고 정보보호 관리체계 관련(ISMS) 인증, 영국 표준협회
클라우드(CSA Star) 인증,
개인정보 관리체계 국제표준(ISO)인증을 통해 통신 3사 중
유일하게 공공기관 서비스로 제공 가능하게 되었습니다.
그 외에도 '디지털 서비스 전문계약 제도'를 등록하면서 공공기관 수의계약, 카탈로그 계약 형태로 쉽게 도입이 가능해졌습니다.
KT AICC를 선택한 이유!
단순 문의 해소
단순,반복 문의 응대 효율 향상
비용 절감
상담원 채용 및 교육비용 절감
24시간, 365일
고객응대, 예약접수 등 생산성 극대화
고객관리 집중
복잡한 상담 및 고객관리 집중도 향상
자동 업무처리
사전 컨설팅을 통해 맞춤 시나리오 제공
낮은 초기 도입 비용
AI 관련 인프라 구입없이 즉시 도입 가능
AICC 보이스봇
AI 보이스봇의 도입을 통한 24시간 365일 공공 지차제 업무 만족도와 대국민 행정서비스 만족도 향상!
복지과, 노인장애인과 : 돌봄케어
규격화된 복지관리/운영 업무를 AI 보이스봇이 대신 수행하여 업무 편리성이 향상됩니다.
세무과,징수과:지방세 환급안내
직원들의 기피 업무를 대행하면서 부담을 줄여주고 업무 경량화를 시켜줍니다.
부서전체:민원 만족도조사
AI 보이스봇이 객관화 된 결과를 도출 함으로써 조사에 대한 고객의 신뢰성이 높아집니다.
교통정책과:주차단속
업무 외 시간에도 AI 보이스봇이 대신 민원 접수를 받으며 업무 효율성을 높혀줍니다.
AICC 챗봇
AI 챗봇의 대화처리기술 및 지식 관리자 자동화를 통해 24시간 365일 언제든 문의사항에 대해 즉각적인 응대 가능!
세금안내 AICC 챗봇
주민세, 재산세, 자동차세 등 각종 지방세 납부 안내/민원접수 등 챗봇을 통해 단순 민원 응대 처리가 가능합니다.
교통민원 AICC 챗봇
챗봇이 대행하기에 신고 민원 전화가 감소하고 신고 절차가 간소화 됩니다.
환경민원 AICC 챗봇
AI의 정확한 위치 정보 제공을 통해 민원 처리 시간이 단축됩니다.
AICC 공공기관 도입사례
'행정업무'에 AI 기술 적용한 충북도청사
KT가 충북도청사에서 'AI기술을 통한 행정업무 효율화 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. KT는 충북 내 코로나19 자가격리자에 대한 전화 모니터링과 풍수해보험, 재난배상책임보험의 만기 도래를 AI 보이스봇이 안내하도록 지원한다. 이로써 KT는 AI 보이스봇을 통한 상담 및 답변이 가능, 동시에 답변 내용을 확인할 수 있게된다.
돌봄케어 장oo님의 인터뷰
AI 돌봄 서비스는 사회복지사의 업무 부담을 줄이고 한정된 예산으로 인해 발생하는 복지 사각지대를 최소화하기 위해 시작되었다. AI 돌봄케어 서비스를 이용한 장oo님께서는 "몸이 불편해 사회복지사를 맞이하기 어려웠고, 질문에 대답하기 곤란할 때가 있었지만 AI가 대신 안부를 물어봐줘서 편하다."라고 말씀하셨습니다.
AICC 공공기관 필요부서
모든 부서 전체
서비스 이용 고객분들께 AI 보이스봇과 챗봇을 통하여 만족도 조사 또는 여론 설문조사를 할 수 있습니다.
유사 민원 반복 응대 부서
동일한 문의에 많은 업무시간을 할애하는 부서에 AI보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 편의성을 향상시킵니다.
개별 연락 및 대응 필요 부서
한정적 재정과 인력으로 개별 업무 수행을 하셔야하는 부서에 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 업무의 효율성을 향상시킵니다.
대상자 별 공지 / 안내를 하는 부서
단순 반복 업무를 수행하는 부서들은 AI 보이스와 챗봇을 통해 업무의 편의성이 향상됩니다.
민원 접수 / 관리를 하는 부서
언제든 민원이 접수되는 부서에 AI보이스봇과 챗봇을 통하여 24시간 365일 민원 접수 및 관리를 도울 수 있습니다.
공공기관 AICC 클라우드 서비스 : AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스
KT AICC 도입 전
단순 / 반복적인 업무로 인한 직원들의 업무 스트레스 상승
업무 스트레스로 인한 기업 매출 누수 발생
KT AICC 도입 후
단순 / 반복적인 업무로 인한 직원들의 업무 스트레스 상승
업무 스트레스로 인한 기업 매출 누수 발생
AICC 보이스봇 & 챗봇
AICC 보이스봇 (병원 예약)
초기 구축비용이 들지 않는 SaaS 상품으로 비용 부담 없이 도입 가능할 뿐만 아니라 고객 업무에 최적화 된 서비스를 제공합니다.
AICC 챗봇 (문의 안내)
KT의 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리, 질의에 대한 최적화 대응이 가능합니다.
AICC 보이스봇 텍스트 변환사례
AICC 기업 도입 사례
세브란스병원
예약확인 인공지능에 맡기다! 국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇 적용
상급종합병원에서는 환자들의 진료일정을 잊는 경우가 종종 있고, 진료 당일 개인사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 이에 병원에서는 AICC를 도입해 진료일정을 도래한 환자들에게 AI 전화를 걸어 일정 변경 및 취소 등 처리하는 서비스를 제공한다. 또한 원활한 진료를 위해 필요 서류와 유의사항까지 제공하고 있다.
이대서울병원
AI 보이스봇 국내 첫 도입
의료진의 부득이한 휴진으로 기존 예약 환자들의 진료 일정이 필요할 경우, 고객에게 전화를 걸어 자동으로 휴진을 안내하고, 대체 진료일정 변경 안내를 해주는 서비스를 도입한다. 그로인해 휴진으로 진료를 못보거나 병원으로 다시 연락해야 되는 불편함을 해소했다.
AICC 필요 기업
호텔, 리조트
AI 보이스봇과 챗봇을 통해 호텔, 리조트 예약 및 변경과 취소, 그리고 이용 고객에게 만족도 조사를 할 수 있습니다.
쇼핑몰
상품 배송 현황 및 교환/환불 문의 등 단순 업무에 대해 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하여 업무의 효율성을 향상 시킵니다.
식당
식당 예약접수 및 단순 문의를 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하면서 고객 응대에 집중할 수 있습니다.
문의사항이 많은 시설
단순 문의 및 반복 문의가 많은 곳에 AI 보이스봇과 챗봇이 대행하여 업무의 효율성이 향상됩니다
병원
진료예약 및 변경, 건강검진 안내와 휴진 안내 등 간단한 업무를 AI 보이스봇과 챗봇이 수행하면서 업무가 경량화 됩니다.
제조/유통/렌탈 관련 기업
AI 보이스봇을 통해 24시간 내내 A/S접수 문의를 쉽게 처리할 수 있어 운영 효율성이 향상됩니다.
추천 할인 요금제
|
구분 |
요금제 |
상품구성 |
표준요금 |
|---|---|---|---|
|
프랜차이즈형 |
보이스상담 |
베이직 - 보이스상담 + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist |
12만원 17만원 |
|
채팅상담 |
베이직 - 웹기반 온라인 채팅 상담 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist |
5만원 10만원 |
|
|
옴니상담 |
베이직 - 상담(보이스챗) + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist |
15만원 20만원 |
|
|
AI 상담봇 |
보이스봇(IB/OB) - Only(1회선) 챗봇 베이직 - (1회선) |
12만원 17만원 |
|
|
패키지 요금 |
A'Cen 상담팩 |
소호 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선) 소호 옴니팩 - 옴니 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선) |
90만원 105만원 |
|
기업 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선)+보이스봇(1회선) 기업 옴니팩 - 보이스 프리미엄(15회선)+보이스봇(1회선) |
210만원 255만원 |
||
|
A'Cen보이스봇 팩 |
보이스팩 - 보이스 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선) 옴니팩 - 옴니 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선) |
160만원 165만원 |
|
|
부가 |
부가서비스 |
녹취 - 녹취서비스 50GB당 1만원/월 소프트폰 - 소프트웨어당 1천원/월 스마트메시지 - SMS(9원), LMS(25원), MMS(50원)/발송건당 |
가입신청 및 개통 프로세스
전화상담
맞춤 견적서 제안/전송
가입신청서 작성완료
설치 및 개통
